本报１月３日讯（记者　王娟　通讯员　孔庆平）从元月１日起，济南市公交总公司对运行一线的员工实行按照服务质量确定星级、依星定薪的新型管理模式，星级越高待遇越好，从而提高公交行业的整体服务质量。

　　为将市民监督和驾驶员服务有效结合，济南市公交总公司从今年元月１日起，在运行一线驾驶员中实行星级服务，把服务质量按不同内容，分解为若干项目进行检查，实行百分考核，按照考核的分数定级挂星，并与每个驾驶员的工资效益直接挂钩。星级服务分为五级，最低是一星级，最高为五星级。
　　据了解，星级服务考核内容主要包括，车内设施齐全有效，车辆不缺漆、不缺玻璃、不缺坐椅或扶手杆；运行中不出现大间隔或串车现象；尽量杜绝服务纠纷和乘客投诉；车辆尾气排放是否达标；驾驶员上岗时要悬挂服务标志，杜绝抢道或不按规定路线行驶的现象；要搞好车辆卫生，保持车容车貌整洁，做到脏车不上路，始发车内无杂物；接待乘客时要热情礼貌。此外，还要做好安全工作，保证行车和乘客乘车安全。
　　驾驶员的星级评定不是终身制，每月都要进行检查考评。公交部门将在市区公交站点、ＩＣ卡发售处以及１２３１９网站和服务热线设立评议台，市民可以在评议台对服务质量打分，依照乘客的满意度确定驾驶员的星级。