一线空调洗牌行业市场 旺销背后难言“风光”
记者近日获悉，今年空调销售的座次已排定。据国务院发展研究中心联合信息产业部相关部门所作的调查，去年抢得“头筹”的“广东三雄”格力、美的、科龙今年再次占尽“三甲”，其市场占有率依次为13．76％、12．91％、11．02％。
本次调查覆盖全国54个中心城市、553家经销商及21300户城市家庭。从总体上看，今年国内空调市场竞争已由分散走向集中，格力、美的、科龙、海尔等10个排名靠前的品牌所占的市场份额高达85．47％，较去年增加了近10个百分点。剩余的14．53％的市场份额由全国200多个中小品牌和杂牌分割，一些二三线品牌市场份额明显下滑。
▇一线品牌推动行业“洗牌”
在国内空调业，格力、美的、科龙、海尔等一直是市场的主角，但近年因海尔固守高端市场，格力、美的、科龙依据各自优势，围绕市场霸主地位展开了激烈争夺。
专家称，在今年的空调大战中，格力、美的、科龙等一线品牌通过技术战、渠道战、价格战主动出击，推动了行业“洗牌”。
今年格力以专业制冷路线主推的冷静王空调，在市场需求的推动下，成为高端市场上的一抹亮色；而科龙则倡议空调应按效率卖，充分发挥其占据业内能效比制高点的优势，力推“双效王”空调，举行了与变频空调的擂台赛、百名专家签名售机等活动；海尔的氧吧空调在今年“非典”肆虐的背景下也大有收获，这对众多二三线品牌形成了很大压力。
在渠道的争夺上，科龙等一线品牌与经销商密切合作，相互订立“攻守同盟”，在导购、促销等方面为其提供服务，顾问式的营销，使众多中小品牌进入城市的通道被堵死，也失去了价格回旋的余地。
业内专家认为，一线品牌在信誉、实力上占有显著优势，面对原材料涨价，有与上游供应商讨价还价的筹码，产品成本控制能力强，经营风险相对较小。而自七月底以来中国华东、华南地区出现历史罕见的连续高温天气，使国内的空调市场出现了异常火爆的景象，国内空调库存也达到了近年来最低水平。为一线品牌明年的发展提供了良好的环境。据预测，2004年一线品牌将有新的动作，一线品牌之间的差距也会进一步拉大。
▇今夏空调旺销不旺财
持续的高温天气使"空调业"又出现了罕见的旺销局面。但据记者了解，这风光的背后其实是旺销不旺财。来自国家统计局的统计，今年上半年空调制造业实现利润30.3亿元，比上年同期下降1.5%。按空调冷冻年度计算，空调制造业利润是5年来首次下降。
而空调类上市公司的一季度季报显示，四家上市公司的销售净利润均不超过5%，而最低为1.33%。更有知情人士透露，某大品牌今年的利润只有区区5000万元。这与以前空调业的辉煌相去甚远。某厂家销售经理更是一语点破———今年“卖更多也赔更多，旺销不旺财。”
据有关专家预测，展望明年空调业仍难言乐观。
一方面，原材料全面上涨还在持续，使得成本居高不下。另一方面，还有终端渠道费用的急剧膨胀。据有关人员透露，今年制作一个1×3米的展台，其费用高达2800元，而去年价格仅为2200元。总之，整个渠道费用比去年上涨了30%。这还不包括诸多厂家的无条件价格跟进和渠道的广告支持费、进场费等。据说，明年这一费用将会继续拉高。
此外，来自广州一些商场的预测已表明，价格战明年也将更加惨烈。美的家用空调事业部总经理方洪波对记者表示，对降价不存在后悔的问题，这是基本规律，明年美的还会继续降价。
▇空调热销凸显售后问题
空调的热销也使售后问题凸显。据悉，从2000年以来，苏宁电器的空调返修率就一直呈直线上升趋势，目前苏宁电器的空调返修率已经由最初的1％被改写成了10％。这些返修的空调，除了产品本身的质量问题外，安装问题也是空调返修率居高不下的重要原因。
中国家电维修协会会长董增告诉记者，空调热销的同时，安装人员也紧缺，各地经销商都有临时雇民工来安装的情况，安装质量不保险不说，一些安装工人安装空调时不系保险带也带来很大隐患，投诉也随之上升。
另据记者了解，有些空调厂家的价格较低，吸引了消费者的购买欲望。但一旦产品送到用户家需要安装的时候，安装支架一般需要90元，连接管60元／米，这种隐形加价完全与承诺不符。
还有，一些空调厂家还利用消费者不熟悉相关法规，在“包”修与“保”修上做文章，蒙骗消费者。市场上一些空调厂家打出了空调主要零部件保修十年的服务承诺，事实上，包修是不需要费用的，而保修则要由消费者来支付相关费用。因此，等到产品一旦出现问题需要修理时，面对保修厂家要求支付维修费用时，消费者发觉上当已经晚矣。
针对空调销售中出现的种种售后服务问题，有关业内人士提醒消费者，服务是空调产品的重要组成部分，消费者在购买空调的时候除了重视产品的品牌、质量以外，还应多加注意空调的售后服务，好的售后服务除了注重安装工的上岗资格、国家标准电工证外，还能够提供无尘安装、免费设计、个性化服务，只有这样才能保证消费者获得超值服务。 | 
