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献身麦当劳
作者:佚名  文章来源:21世纪经济报道  更新时间:2005/2/2 9:08:41

  因直肠癌逝世的麦当劳前任总裁贝尔(Charlie Bell),一生可说为这家公司鞠躬尽瘁。但他的早逝偏给“反麦当劳”团体抓个正着,趁机攻击麦当劳速食对健康的祸害,可谓讽刺至极。
  我并不特别喜欢吃麦当劳食物,然而看了这宗新闻,却是有点伤感,真想说:且让逝者好好安息吧。何必咄咄逼人到这个地步呢?这世界不会因为人们少吃两个汉堡包而天下太平的。
  贝尔的一生,无疑是商管教科书的成功故事范例。15岁在麦当劳兼职,19岁当上分店经理,27岁升任副总裁,29岁加入澳大利亚麦当劳董事局,43岁任集团总裁兼营运总监,一年后升行政总裁,掌管全球三万多间分店,至44岁病逝。看现代企业文化的发展方向,这类从低层做起的奋斗故事,恐怕快要变成神话。



  有多少年轻人曾经在麦当劳兼职?也许不过是为了赚零用、交学费、买球鞋,但谁会想到自己有机会变成汉堡包店的掌门人?我可以想象,贝尔一定是不一样的员工。他会比别的员工都要勤快、主动,从不让自己闲下来,又会时常留心顾客的需要,他希望把自己手上的事做到最好,更确切一点,或者是说,他希望事情来到他手上会变得更好。
  好胜———他的同事都这么形容他。好胜也好,工作狂也罢,他的座右铭是:人生不是彩排。因此,时时刻刻都是正式公演,不能念错对白、走错位,必须全心投入,如果有奖赏,那顶多是演出时的满足感。人生如戏,贝尔的确把握了每一个表现的机会,在每一幕均尽力让自己成为舞台的焦点,直至最后谢幕退场。
  这样的人生,想想是怎么一回事?除了麦当劳之外,他没空想别的事情,他把自己交给了麦当劳,让自己的人生也麦当劳化了。何谓“麦当劳化”?说来即是速食文化,要诀是快、快、快!简化程序,提高效率,好能大规模生产,多做多卖,卖得多、卖得快。这是麦当劳系统的特色与成功要素,也只有在麦当劳这个着重成效、回应快速的系统,才能出现并造就贝尔这样的经营者。
  而贝尔的演出,则塑造着这个角色所需要的各项条件。麦当劳系统的带领者,将无可避免有着跟贝尔相近的性格及做事风格,确保这系统畅顺地运作下去。可以预料,若有一天麦当劳业绩严重下滑,那肯定不会是因为反麦团体成功策动全球食客抵制汉堡包,而会是因为经营不善,因为再难有一个像贝尔这样的人,把自己献身给麦当劳。
  

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