本报记者 赵英明
    面对房地产和诸多诱惑力颇大的新兴行业，以做小家电著称的山东九阳并没有轻举妄动，而是专心致志做好老本行。用公司董事长黄淑玲的话说，就是“在大部分产品没有进入全国同行业前三名之前，我们不会将资金投向其他行业”。
    其实，九阳豆浆机早就做到国内一枝独秀了，这个具有业内第一品牌之称的小家电占国内市场份额的80%以上；电磁炉排行业第二；紫砂养生煲也是前三位的。至今，九阳已开发出了八大系列100多个型号的小家电产品。在优势产品带动下，其他产品销量越来越大。
    据说，在超市入店费越来越高的背景下，九阳小家电进入苏宁、大润发、家乐福、沃尔玛等都相当顺利，原因是九阳有着行业内份额在前三位的多个产品。在部分超市，其营业额已稳居小家电第一。家乐福全球非食品采购总监约见的中国企业只有两家，一是海尔，一是九阳。
    2006年，九阳多个型号产品脱销，至今公司还有半个月前的订单。在开业进入第13个年头后，九阳年营业额已达十几个亿。销售网络遍及全国30多个省、市、自治区，并远销日本、新加坡、印尼、泰国及欧美。
    2007年1月一个阳光明媚的上午，这位衣着朴素，行事一向低调，曾当过8年大学教师的董事长谈起了九阳的创业经历。
 
  只有先做久，才能做强做大
    黄淑玲：好多企业追求大而全、多元化，这需要三思。在没把主业做好的情况下，禁不住其他行业诱惑，将资金分散，容易使主业散了。企业产品起码进全国前三位，才有资格做其他事。
    [采访札记]这位大学教师出身的董事长把她严谨的教学作风带到企业管理中。她说：“我这个人追求完美，上课前把讲义做完美，课堂气氛把握得也好，这样能调动学生积极性。”进入商海后，她表示，企业成立时就把员工当学生一样对待，把培训和学习看得非常重要，对每个员工的职业生涯考虑周到。
    黄淑玲坦称，始终没习惯把自己定位于“老板”，仍觉着自己是老师，董事会的许多人至今也仍叫她“黄老师”。经营这么多年，九阳很专注，其他行业的诱惑都抵御住了。每有诱惑，就开董事会，最后决定在这个行业没进入前三之前，不进入其他行业。
    谈到企业发展，黄淑玲说，这几年九阳一直在稳定发展，不是快，而是稳健，一直增长。九阳从来没承认过自己发展快。她认为，企业只有先做久，才能进一步做强、做大。“百年九阳”始终是九阳人追求的梦想。
   
    创新是发展的不竭动力
   
    黄淑玲：我们非常重视研发，现在有100多项专利，几乎垄断豆浆机生产。海尔、小鸭都注册过豆浆机，但都没做。对于大家电来说，豆浆机是小领域。九阳是专业做这个的，同行很难超过，因为我们搞了十几年的研发，有专利在那儿，有完全自主知识产权，这也是我们最自豪的事情。
   
    [采访札记]技术创新是九阳的核心竞争力。在这家公司拥有一批高级研发人员，先后自主研究开发了智能不粘、浓香、文火熬煮、全豆营养等七代豆浆机，仅豆浆机产品就获得20多项国家专利，是家电类产品中少数由中国人自己发明并拥有完全自主知识产权的产品之一。九阳电磁炉也以先进的技术和人性化的设计深受消费者青睐。
    九阳总部在济南，九阳研发基地也在济南。黄淑玲说，九阳主要搞研发，提出配件生产要求，然后拿来组装，做销售、市场和服务，这就形成一个良性循环，没有大设备，不压资金。为此，九阳没贷款。在销售过程中，九阳款到才发货，从一开始就坚决避免三角债，避免让债务压垮。至今，九阳资金链从没断过。
    营销模式创新也为九阳发展立下汗马功劳。公司成立销售中心，下设七个大区，分别负责全国各大区市场销售管理工作。在渠道结构上，九阳率先在二级市场上确立主导地位，建立能够控制和管理二级市场的业务队伍，使销售管理重心和营销工作重心直接下移。2004年，九阳荣获中国最具成长性中小企业“未来之星”荣誉称号及“全国工业重点行业效益十佳企业”，2005年获中国“最具发展潜力百强企业”称号等。
   
    每到一个阶段，就开始反思
   
    黄淑玲：我们最早发现问题才调整政策，后来主动考虑，根据不同发展阶段调整、改革，并主动接触同类行业，如去海尔、美的等优秀家电企业学习，找自己的不足。
    [采访札记] 九阳设有总裁信箱，大家可以匿名投诉，早期投诉管理层亲属员工较多。调查发现，部分亲属参与九阳初期创业，取得点成就后就有些“翘尾巴”，不好管。黄淑玲说，国外家族企业比较成熟，家族成员是跟着员工一起聘进来的，但我们没有规则。1997年，创业3年的九阳作出了一个常人难以理解的、管理层必须执行的决定——直系亲属一律不准进公司，已在公司任职的也要离职；如果公司内两人结婚，必须走一个。“我有两个外甥女，其中一个还是一起打天下的广告部主任，也忍痛割爱让她走了。”
    第二次调整是2000年，原来的创始人发现原有的知识、经验不足以领导这么大的企业，于是离开管理一线，退居二线，专做研究，制定决策，然后交给聘来的经理执行。决策层与执行层彻底分离。
    第三次是2001年，决策层发现来自山东本土的员工使企业文化同化了，这对于一个面向全国乃至全球市场的企业来说，有很大的局限性。于是，公司开始去北京、上海、深圳招聘员工，冲击多年积淀的本土文化，激活企业。
    2002年，九阳再次调整，将原九阳电器公司更名为“九阳小家电”公司，把自己的名字限定于小家电领域，确立了九阳今后毫不动摇地致力于小家电的方向。
   
   
    人本、团队、责任、健康
   
    黄淑玲：九阳是一个团队创业的企业，几个创始人一起走过了十几年，从没分开过。扎扎实实做事、踏踏实实做人是我们的一贯作风，人本、团队、责任、健康是九阳企业文化的精髓。我们一直倡导打造健康产业，并希望员工“激情工作，快乐生活”。
    [采访札记]九阳发展离不开人才，九阳的用人观念是人才随处都在。现在管理层80%都是大学本科，好多是外来的。九阳团队意识较强，创始人5位，感情一直很深。这种以人为本的企业文化，也决定了九阳与其配件供应商和经销商的关系一直稳定，有的甚至已跟随十几个年头。
    九阳是一个有责任的企业。黄淑玲说，对社会的责任是泛指的一种责任，如帮助新农村建设，看望敬老院老人，捐助灾区、希望小学等。对员工的责任一直是讲究善待，把他们看作企业大组织中的重要部分。九阳讲制度化管理，同时也讲人情化管理，把人情融到管理中去。九阳的员工有归属感，工人工资不算很高，千元以内，但食宿免费。曾有一位其他行业老板问，怎么我那儿给1500元工人都不愿干？原因是九阳的人本文化。九阳不提倡加班，如需加班就必须有加班费，严格按国家规定执行，节假日该发2倍的发2倍，该发3倍的发3倍。另外，九阳还成立了钓鱼、篮球、网球、登山、插花等诸多协会，每到周末，哪个协会有活动，就在办公网上发帖，会员跟者踊跃，公司派车送接。有外地招聘来的员工，公司根据工种的不同设立安家费、探亲补助等，并帮助部分员工家属安排工作。近年，研发、营销人员每年组团去欧洲等地学习考察，以扩大视野。
    九阳也是一个倡导健康的企业，让企业沿正确轨道运行，打造健康的产业，拥有健康的员工，研发出健康的产品，让使用九阳产品的消费者更健康。目前，九阳对养生、健康的研究也已启动，并准备设立专门研究健康的机构。
   
    本土情结决定九阳总部在济南
   
    黄淑玲：我们几个九阳创始人的本土情结都很浓。九阳最早今年10月份就能在深圳上市，上市后至少能融资五六亿，这些钱准备都投在济南。
    [采访札记]九阳距离上市越来越近了，九阳招标的券商国泰君安早已进驻企业。黄淑玲说，上市公募集来的钱不想投在别的地方，只想投在济南，“到时找块四五百亩的地，把配件商引来，建一个九阳工业园”。目前，九阳有100多家配件供应商，如果吸引来，将是一个庞大的工业园。
    另外，关于建工业园的事，杭州有关部门也早已风闻，答应提供各种最优惠政策，让九阳前去落户。据介绍，在杭州周围100公里左右的地方，九阳可以找到所有的配件供应商。发现配件不合适，当天晚上就能更换。目前，九阳发展受配件供应的制约，供货高峰期时配件不够，有时从广州空运过来，成本相当高。
    黄淑玲说，上市后，公司仍坚持做小家电健康产业，向上、下游辐射。其中下游是面向售后服务这一块，如果成立一个售后服务公司，也是一个不错的主意，因为现在好多小家电生产企业都没售后服务。
    另外，九阳目前已在经七路附近买了一块地，准备盖办公楼，把那里建设成九阳的新总部。
    “九阳不可能把总部建在杭州。”黄淑玲认为，“山东九阳”的牌子远比“杭州九阳”叫得响。