记者昨日从有关方面获悉，从9月1日起，深圳所有机票销售已按民航总局要求启用新的信息系统。新系统要求旅客在购买机票时必须留下真实姓名、身份证号、住址和有效联系方式等详细的个人信息。

启用新的信息系统后，旅客在购买机票时必须填写个人信息，并确保购票联、电脑输入资料、旅客所持证件三者一致，否则在办理值机手续时将不予受理。截至昨天下午5时，南航深圳公司已经通过新系统出售机票近5000张，大多数旅客对这种更加人性化的服务表示满意。

据了解，航空公司需要旅客的联系方式，是为了在突发事件发生后，如因为天气恶劣或者机械故障或飞行管制等原因造成航班延误甚至取消的时候，能够及时联系到旅客。深航8月份开始试运行新系统，所以当深圳机场8月25日遭受“科罗旺”台风影响的时候，尽管有近10个航班被迫取消或延误，也没有造成任何混乱。

旅客在提供了个人详细资料后，航空公司将采取一系列保密措施，没有特殊权限，工作人员无法看到旅客的电话和住址等隐私内容。

据机场售票处工作人员介绍，虽然以往人们在购票时也要填写购票单、留下身份证号和联系方式，但这些个人信息并未输入民航旅客信息系统，而是留在了机票销售网点。航空公司从民航旅客信息系统里只能看到旅客的拼音姓名、售票处电话、出票时间和相关航班信息。所以，每当发生航班推迟起飞或取消时，航空公司必须通过售票处和旅客联系，一旦售票处因旅客信息登记不全、联系不到旅客，就易发生摩擦。

新系统是在“非典”期间建立起来的，它可使航空公司在第一时间联系到旅客。这也将在一定程度上提升我国航空服务水平。（记者朱良骏通讯员郑伟侯斌罗小君湛广）