齐鲁晚报1月9日讯（记者 刘雅菲） 记者从12345市民服务热线获悉，12315消费投诉举报热线正式并入12345市民服务热线，实现12345一号受理。今后，市民拨打12345将可享受更多职能部门联合提供的消费维权服务。

在非工作日拨打过12315的市民都知道，非工作日12315会采用录音服务的形式。记者了解到，两条热线合并之后，12315热线的原12个受理座席将扩展至12345热线的72个座席，12315的受理时间将从原有的每天8小时变为全年365天无间断的人工话务服务，受理方式也从原来的电话变为电话、短信、市长信箱、微博、微信五位一体，随时随地受理市民的消费诉求。

并线后，消费者在遇到消费纠纷进行投诉、举报时，既可以拨打1 2 3 1 5，也可以拨打12345。消费者进行投诉举报时，根据国家工商总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》（以下简称《办法》）的规定，由12345直接转至经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门受理。此前，每天有相当部分消费者咨询的问题不属于工商职能范围，“有时候我们接到热线，发现并不属于我们部门的职能范围，只能告诉消费者再拨打相关部门的电话。”市工商局消费者投诉中心主任王强说，并线后消费者可以直接拨打12345进行咨询，既节省了消费者的时间，也节约了消费者的维权成本。

12315并入12345后，消费维权的力度不会减弱。据了解，市工商局会根据《办法》规定，定期对各县（市）、区工商局办理12345热线的情况进行督导和考核；对特殊、重大投诉举报案件由12345市民服务热线转市工商局进行调查，备案。

如今，消费遇到问题拨打12315已经成为很多市民的习惯。记者了解到，12315消费者投诉举报热线已运行14年，这条重要热线作为工商部门统一对外受理消费者投诉、举报等事项的窗口，在工商部门服务民生、化解消费纠纷、服务地方经济发展中发挥了极为重要的作用，在市民中积累了较高的维权口碑。为继续发挥12315的服务品牌作用，两条热线合并后，12315号码将会暂时保留，届时市民拨打两个号码将享受到同样的标准化服务。同时，市民服务热线办公室和工商部门将定期进行数据共享和人员培训，共同研究热线的建设与发展，解决维权难题。

据12345市民服务热线相关人员介绍，1 2 3 1 5热线和12345热线的合并，意味着济南热线“一号受理”工作迈出实质性一步。近年来，国务院、山东省先后发文，要求加强政府热线电话建设和管理，清理整合优化有关电话资源，实现“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”。而早在12345市民服务热线开通之初，就提出将市长热线、12319热线、12365热线、95598热线等38条热线进行整合，全面受理市民诉求。据了解，目前整合在功能上已经实现，但各热线的人员等还是独立的。