| 开户
向市煤气公司用户服务管理处提出天然气管道安装申请。公司用户服务管理处会同有关人员查看现场，确定管线走向。用户填写楼层表并提供相关图纸资料（1、1：500现状地图；2、用气建筑底层标准平面图；3、建筑物剖面图；4、基层出图；5、地下管线资料），双方签定天然气管道工程协议，交款开户。设计室设计出图后交工程处施工，工程完工后经质检科验收合格交营业处点火通气。 |
瓶装液化石油气业务办事程序
（1）开户：用户携带身份证或暂住证到就近液化气营业站点现场办理。
（2）销户：用户持本人身份证或暂住证及液化气使用证到所属营业站现场办理。
（3）过户：用户持用户证及本人身份证到新落户附件站点现场办理。 |
|
补户、通气工作程序
1、用户亲临营业站办理开户手续；
2、营业站办理登记、交费手续 ；
3、查找相邻用户档案、确定管线安装情况；
4、传递散户开户施工单至维修队;
5、维修队根据施工单登记内容与用户联系、预约施工时间；
6、维修队5日内或根据约定入户实施管线和煤气表安装；
7、经气密试验合格后,置换通气并抄表底交由用户签字认可；
8、维修队汇总施工、通气资料、表底数传递至微机中心 ；
9、微机中心根据传递单打印抄表卡和天然气使用证并传递至营业站；
10、营业站将天然气使用证交由该区域抄表员送至用户家 ；
11、安全稽查员7日内电话或亲临用户家中回访用户征求用户意见。
|
户内改造工作程序
1、用户亲临营业站或维修队提出管线改造申请;
2、营业站点将受理的用户改造登记单传递至维修队;
3、维修安装人员根据预约入户进行管线改造;
4、安装人员根据改造情况绘制改造简图并交由用户签字认可
5、维修队将改造情况输入微机存入用户档案;
6、安全服务稽查人员7日内回访用户、征求用户意见.
|
| 热水器、采暖炉安装工作程序
1、用户亲临营业站或维修队提出安装申请;
2、营业站将受理安装登记单传递至维修队;
3、维修安装人员7日内根据预约入户进行安装;
4、安装人员根据安装情况绘制简图并交由用户签字认可;
5、维修队将安装情况输入微机存档;
6、安全服务稽查人员7日内回访用户，征求用户意见. |
变更过户工作程序
1、用户持原用户燃气证、本人身份主及变更双方确认的表数
亲临所属营业站提出变更过户申请；
2、营业站根据用户申请办理帐户变更、气款清算业务；
3、微机中心输入用户变更过户档案；
4、用户自提出申请2日后到营业站领取新的燃气证。 |
| 气费迁移工作程序
1、用户持燃气证亲临所属营业站提出气费迁移申请办理报停手续；
2、营业站与用户预约封表时间；
3、营业站派专人入户将煤气表打封并抄写表底数交由用户签字认可；
4、营业站表底数输入微机存入用户报停档案；
5、营业站将部分气款转入其他帐户。 |
清户工作程序
1、用户持燃气证、本人身份证和单位同意摘表证明信到所属服务站提出清户申请；
2、营业站传递摘表通知单至维修队；
3、维修队根据摘表通知单与用户预约时间；
4、维修队入户摘表、抄表底数交由用户签字认可；
5、营业站将用户清户申请和表底数存档并输入微机存入用户档案；
6、营业站结算用户余款，撤销用户存折号。 |
挂失工作程序
1、用户持单位证明、本人身份证亲临所属营业站提出挂失申请；
2、营业站办理用户挂失手续；
3、营业站输入微机存入用户档案；
4、营业站打印新的燃气证；
5、用户于办理挂失2日后到服务站领取新的燃气证。 |
业务查询工作程序
1、用户持燃气证到银行服务网点或各营业站查询；
2、打印用气量、扣款、余额等明细表。 |
