家住高新区的狄女士因生育二胎，去年9月在高新开发区舜华德林家政服务部雇佣了一名保姆，并一次性交了半年费用。狄女士称，保姆干了3个多月，因家中有事请假走了，一走就是半个月。其间，她要求德林家政重新安排保姆，但对方口头答应却一直没有安排。

　　直到今年1月，因德林家政一直没给安排新保姆，双方解除合同。狄女士称，之后对方对退款一推再推，在家人多次索要下，于4月13日办理了退款手续，按照约定，对方应退余额8967元。之后工作人员多次以领导出差为由迟迟没有退款。

　　8月1日，高新开发区舜华德林家政服务部一位杨姓工作人员告诉记者，办理退款手续，需由公司负责人签字后交财务办理，时间约一个月左右。但近期负责人一直在外地，已与狄女士约定最迟8月初退款。

　　高新区管委会服务业促进局工作人员告诉记者，7月底，他们接到12345热线反馈的情况后，已与高新开发区舜华德林家政服务部进行沟通协调，对方称最迟8月初负责人回来后予以退款。据透露，今年该局接到的有关德林家政的投诉有六七十起，主要问题包括，不按合同履行服务内容、办卡前后态度不一、答应退款迟迟不肯办理等。目前，该局相关监督、执法职能已调整至高新区市场监督管理局。

　　而高新区市场监督管理局一名王姓工作人员告诉记者，关于市场主体的监督、执法职能刚刚从服务业促进局移交过来。此案例要经过调查了解，并根据前期办理结果进行监督、执法。倘若调查属实，会限期督促退款。