齐鲁晚报记者

5个月受理七万多件双拆问题

很多济南人不会忘记，在2016年12月1日召开的全市创城工作领导小组扩大会议上，济宁市任城区阜桥街道党工委委员李铁柱的一封来信，犹如一个响亮的耳光，让这座城市从彷徨中彻底清醒过来。

根据市热线办统计，2017年1-5月份，12345市民服务热线受理市民来电、来信（市长信箱）、短信、微信微博、手机APP涉及拆违拆临相关问题7.37

万件，占总受理量的5.15%，占市容环境类问题的54.86%，较2016年同期增长167%，较2015年同期增长148%。这就意味着，今年前5月，每天约有491人（次）通过不同方式关心拆违拆临。

其中，涉及40余个单位、100余个街道办事处、30余个乡镇。截至目前，转办至相关单位4.59万件，已回复4.20万件，回复率91.50%。经12345热线回访，服务过程满意率为93.35%，较去年和前年同期分别提高5.27个百分点和11.22个百分点；办理结果满意率为86.23%，较去年和前年同期分别提高9.59个百分点和10.02个百分点。市热线办相关负责人表示，市民诉求数量与满意度同步提高，且幅度如此之大，在热线发展历程中也尚属首次。

一大波“好评”道出市民心里话

“这么大的数量，这么短的时间，可能完成吗？”刚一开始，很多人心中多了一个疑问。特别是违章建筑不仅有个人的，还有党政机关的，有人质疑：“党政机关真舍得把自己的楼房拆掉？”

行动是最好的说服力。为彰显公平正义，济南市坚持“先公后私”，提出了“先政府后个人，先党员干部后群众”的思路，拆除时限上涉公单位要比非涉公单位早一个月。

一大批存在各种隐患的违建被拆除，道路通了，绿色透了，市民心里也亮堂了。这不，不少人开始对拆违拆临点赞，说出心里话。

一是表明了党委政府对“拆违拆临”的决心，彰显了党委政府的公信力。

网友“海一”反映：拆违拆临大快民心，盖的是违章建筑，违的是党纪国法，害的是城市形象，伤的是民心民意，这次党委政府下大决心开展拆违拆临，我们坚决支持和拥护！

王女士反映：违章建筑并非无法根治，只要下定决心，采取行动，就会取得成效。

高女士反映：对近期组织拆违拆临表示赞成，政府下决心，突破历史，充分体现本届党委政府雷厉风行、快干实干、时不我待的工作作风。

二是解决了城市管理的顽疾，提升了城市形象。

张先生反映：南山西营镇，强制拆除青龙峪别墅区违建别墅17栋，还绿于民，让老百姓看到了泉城后花园的变化！

三是先政府后百姓，党员干部带头拆违，提升了党委政府的形象。

吴先生反映：现在老百姓都说“公家的都主动自己拆了，我们还有什么话好说”。

侯先生反映：把党员干部亲属的违章建筑首先自行拆除，让老百姓真正感受到普通党员践行“两学一做”的丰硕成果。

四是解决深层次问题，促进作风转变。

市民信箱反映：自己2016年6月11日反映历下长盛南区二区私搭乱建的情况，终于在2017年5月4日把这一违建钉子户拆除。

五是关注民生，维护了广大人民群众的利益。

网友“flitty”反映：市委市政府先后开展治霾、治堵、创城和棚改旧改等一系列涉及老百姓切身生活的行动，都取得很好效果，现在又开展拆违拆临工作，极大提升市民的幸福指数。

市民对拆违参与度呈上升趋势

如今，穿行在泉城的大街小巷，人们惊喜地发现：一栋栋违法建筑被夷为平地，一片片浓阴绿地青翠养眼，济南城，正一天天变得更加清爽靓丽。看到身边环境变化，市民参与热情也空前高涨。

一是市民参与度与满意度呈上升趋势。今年受理“拆违拆临”相关问题较去年同期增长167%；今年5月较1月增长558.7%。满意度较去年同期增长7.43个百分点，较前年同期增长10.62个百分点，今年5月较1月增长了14.6个百分点。

二是违建位置区域性聚焦现象明显。主要集中在市内5区，反映老旧居民小区和个别通行困难的商业街较多。许多市民反映多年一直没有解决的问题在此次“拆违拆临”行动中被集中解决，受到市民高度评价。

三是一批市民曾反复反映的问题已列入拆违计划并得到解决；

四是农村自建房和城中村问题逐渐凸显，占拆违拆临受理总量的17.52%，并呈上升趋势；

五是市民投诉南部山区违建数量呈增长趋势，今年以来受理量增长明显；

六是要求加强对拆违后的整治和配套建设，主要是及时清运建筑垃圾，尽快规划配套建设菜市场、停车场和绿地等。七是违建所有者开始表达个人诉求案例增多。

这7种违建市民最想拆掉

一是反映擅自占用物业管理区域内业主共有道路、绿地或其他场地进行私搭乱建问题11051件，约占14.99%；

二是反映主次干道两侧和重点场所周边的违法建设或逾期临时建筑问题10154件，约占13.78%；

三是反映个别市民私自加盖或圈占空地搭建违章建筑，尤其在老旧小区或城中村较为突出的问题7837件，约占10.58%；

四是反映侵占耕地，破坏山体山林等建设违法建筑问题6500件，约占8.82%；

五是反映个别居民擅自违反原有建筑结构等对房屋进行改造、建设问题5470件，约占7.42%；

六是反映违法违规设置户外广告牌、广告灯箱问题2877件，约占3.91%；

七是反映擅自填堵、棚盖河道及沿河区域私搭乱建问题2092件，约占2.84%。