省城街头有不少康洁洗衣店，总部负责人称，加盟店自主经营，总部不代其赔偿消费者。

齐鲁晚报济南12月19日讯（见习记者 张玉岩）去年春夏，程女士的女儿在解放东路上的康洁洗衣店洗了4件衣服，至今杳无踪迹，连洗衣店也关店歇业了。康洁洗衣总部却回复她，四件衣服找不到了，之前办理的消费卡可以继续在青年东路上的康洁洗衣店使用。无奈下，程女士求助12315，没想到却遭遇了踢皮球。

市民投诉>>去年洗的衣服，至今不知所踪

去年4月份，程女士的女儿在解放东路康洁洗衣店干洗了一件牛毛呢裙，到了7月份，又干洗了一件羽绒服、一件羊毛上衣和一件上衣。两次洗衣一共花费了75元。到10月份去取衣服时发现，解放东路康洁干洗店已经关店歇业了。随后，程女士与康洁干洗店总部取得联系，被告知需要与领导商量商量，过几天再给她回复。

可是没想到，这一商量就是一年，自那之后，康洁洗衣店就再也没有联系过程女士的女儿。“除了四件衣服还没有拿回来，女儿还办了一张康洁洗衣店的消费卡，当时充了300元。”程女士说。

今年入冬后，天气渐渐冷了，程女士就想起那几件过冬的衣服来，于是再次找到康洁洗衣总部，总部给了程女士一个电话号码，让她找这个人协商。协商后若干天，康洁洗衣总部的工作人员直接告知程女士，那四件衣服弄丢了，至于消费卡，可以继续在青年东路康洁洗衣店使用。“那四件衣服少说也有几千块钱，简单一句丢了就算了？总该给个说法吧。”程女士气愤地说。

康洁回复>>加盟店自主经营，总店不管赔偿

康洁干洗店总部王经理介绍，解放东路上关闭的这家店面属于康洁干洗的加盟店。康洁干洗总部允许其使用康洁的招牌，但是在经营上，加盟店是自主经营，总部只起到监督作用，如有违规违约则可以取消其经营权，但是没有替代其赔偿消费者的义务。

据了解，由于房租一下涨了好几倍，解放东路上的这家加盟店无力经营，就关闭了店铺，目前，康洁干洗总部也无法联系到原解放东路加盟店的店主。店铺关闭之后，原解放东路康洁洗衣店中的衣服被分流到山大南路店和青年东路店，而这两家店铺中都没有找到程女士的衣服。

王经理说，可以根据程女士提供的取物单号，在对接单上查看一下究竟是在对接之前丢失的，还是在对接之后丢失的。如果是对接之前丢失，那只能找原解放东路康洁干洗店老板；如是对接之后丢失，则可向山大南路店或青年东路店追责。“我们也会站在消费者的角度上考虑，帮助消费者与加盟店协调，协调不了的就走法律程序。”

王经理介绍，此事处理起来也很困难，通常情况下衣服是在3到4天之内取走，最多也就放三个月，现在都一年多了，原店老板完全可以说是过期的单子，不给处理。