本报济南8月6日讯（实习生　李虎　记者　温涛）　细微标准打
造细微服务。经过几个月的酝酿，我省旅游部门出台了旅游服务基本
标准并于今天公布。

　　今年是我省旅游部门确定的细微服务年，旨在提高我省旅游企业
服务的细微化水平。为此，旅游部门专门制定了旅游服务基本标准（
试行）。
　　该标准包括旅行社、星级饭店、旅游景区、旅游汽车公司四个方
面服务基本标准，基本涵盖了旅游服务的主要方面。
　　记者注意到，在新出的旅游服务标准中，一些数字尤其引人注意。
　　如在导游服务中规定，导游人员应提前30分钟抵达接站地点等候
客人；游览出发前应提前10分钟恭候在车门旁，照顾游客上车；旅行
社应该建立并实行24小时安全值班制度。在星级饭店的服务中，要求
对回头客和VIP（贵宾）简化手续，办理入住登记的时间不应超过2分
钟；大堂副理每日巡视大厅不少于5次；叫醒服务如果房间无人接听
电话，应在3分钟后进行二次叫醒；大厅的温度一般保持在23—25摄
氏度；客人点菜后，第一道菜出菜时间不应超过10分钟，热菜和汤菜
的温度分别不低于65摄氏度和75摄氏度；酒吧酒水调制一般在5分钟
内完成；旅游车辆服务方面，旅游车辆在单程400公里以上时，必须
配备两名驾驶员，每名驾驶员连续驾驶不得超过3小时等。　
　　省旅游局质量规范与管理处有关人士介绍，细微服务是一种以人
为本的理念，很难有统一的模式，但标准还是尽量做到了具体细致，
并大量征求了专家和业界人士的意见，并参照了相关的法律规定。细
微服务是无止境的，各企业应该在此基础上，对服务标准进一步充实
完善，为旅游者提供细致周到的服务，以提升我省的旅游服务水平。