本报实习记者报道　昨天下午2点多钟，北京市铁路局的电脑售票系统出现临时性故障，致使全市各火车站的售票窗口、代售网点的售票工作全部处于瘫痪状态，时间长达一个多小时。而很多打[被屏蔽广告]

　　算当日购票外出的乘客也因此被迫改变了离京日程。
直到昨天下午3点50分左右，瘫痪的票务网络系统才开始恢复正常。

　　■买票、退票都排长队

　　昨天下午2点半左右，记者在北京站发现，整个车站的电脑售票系统全部瘫痪，售票大厅和站前广场上站满了等待购票的人群，售票和退票窗口前也都排出了长长的队伍。记者在部分窗口看到，售票电脑呈现时好时坏的状态，售票员不时地尝试着往电脑里输入信息，但打印出来的票面上却是一片空白。很多乘客无奈地从队伍中走了出来，焦急地站在一边。据部分乘客说，中午的时候买票还比较顺利，到下午2点多钟的时候，突然窗口前的队伍停滞不前，售票员告诉说电脑打不出来票了，甚至有的窗口还摆出了“暂停售票”的告示牌。乘客赵先生告诉记者，买到票的人欢天喜地，没买到的垂头丧气，部分准备当日外出的人们只好先买一张站台票进站，上车后再补票，更多的则是临时改变了离京日程。网络出问题弄得大家不知所措，只好在车站干等着。

　　■北京站公安段出动300余警力

　　记者在北京站看到，炎热的阳光下，很多乘客都挤到广场西侧的阴凉处站着，一时间车站门口挤满了人，一些民警也正在现场维持秩序。据了解，售票系统出现问题的过程中，至少有近两千多名乘客停滞在火车站，北京站公安段为此出动了300余名警力在车站内外进行全方位布控，一些正在轮休的民警也被派往现场维持秩序，以防发生拥挤等突发事件。记者看到，虽然人们因买票问题焦躁无奈，但整个车站的现场秩序却一片井然。

　　随后，记者从北京西站以及市内部分车票代售点也了解到，这些售票网点也同样处于瘫痪状态，但对方表示不清楚是何原因。而有关人员则告诉记者，电脑瘫痪是因为铁路局的票务系统发生了故障，不仅仅是北京站，其他各车站的售票电脑也出现了同样的问题。昨天下午，记者致电北京市铁路局，一名工作人员证实了上述说法。

　　■乘客建议有关部门备份售票系统

　　采访中，部分乘客也针对售票问题提出了他们的看法。他们认为，电脑瘫痪导致那么多人停留在车站，铁路部门却没有采取一个应急措施。希望有关部门以后能够备份一个售票系统，当出现上述问题时，能够很快切换到另一个售票系统，这样才不至于耽误大家的行程。　

　　昨天下午3点50分左右，在瘫痪了一个多小时后，售票网络系统开始恢复正常。（朱虎）