电子商务发生惊人变化 消费者转型成焦点

王金元编译

　　【eNews消息】近日在波士顿召开的eTail2003大会上，种种迹象表明，近几年来，电子商务已经发生了惊人的变化，单纯的电子零售商和多渠道的零售商都在大力寻找方法来使更多的网上冲浪者变成顾客。虽然消费者转型率对电子商务来说不算新鲜事，但显然，公司都在采取策略和技术来推动他们的转型。尽管杀价和竞价一度成为把浏览者变成购物者的主 要手段，但如今都在快速采用更为个性化的策略与分析技术来加大消费者的转型率。Gap.com首席技术官威廉斯说，服饰零售业的转型率在2~4%之间，这对行业来说是好事。但如果我能提升1%达到5%的话，我的网络收益率就会大增。

　　这一主题得到大会的全面响应，各种推动转型的策略成了大会的中心话题，从网站性能和可用性测试到更好地运用搜索引擎和门户来引渡最好的消费者。事实上，大量参展企业都看重网页分析、多渠道营销和个性化手段。网页性能测试公司Keynote系统的产品经理约翰说：“客户都想了解更多，想确切知道他们网站到底发生了什么。但你对首页上所发生的事情知道得不是太多。而你必须知道购买过程会如何，你又怎样来度量你挑战竞争对手的实力到底如何。”Go Toast公司首席执行官戴夫说：“你必须算出哪些消费者是你要留的，哪些是你要拒之门外的，哪些是你要说‘别管闲事’的。消费者的价值管理将是未来2年的真正趋势。”

　　然而，在大家讨论消费者转型时，并没有忘记其宗旨是要收益率。这个主题也成为许多CFO谈论的话题。另一个主题是在线品牌的作用。赢家很明白品牌的作用，消费者通晓哪里的服务水平高，哪里的信誉好。CFO有一大挫折就是难以准确把握消费者的满意度，以此来决定他们的公司是否要尽力提供顺畅的在线购物和购买过程来获得投资收益率。